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沙发验货即发现破损 订单协议现“霸王条款”

作者:上海瑞梁浩行投资咨询有限公司 来源:www.60899055.com 发布时间:2019-01-03 11:13:20
 

沙发验货即发现破损 订单协议现“霸王条款”

宽敞的客厅,配置上一套漂亮的沙发,应该是一件惬意的事情。近日,符女士在湛江市某家居公司订购了一套沙发、一张咖啡椅、一个花架,总价格为23999元。该公司送货上门后,符女士验收货物时发现沙发右脚有破损,此后多次向该公司协商索赔无果后,符女士到市消委会投诉。

经消委会工作人员多番协商,符女士与家居公司达成协议,家居公司上门修复家具、恢复原状,同时,补偿符女士600元现金,此外再赠送零售价1490元化妆凳一张。

尽管投诉得到了解决,但该家居公司销售订单上的"议定条款"引起了市消委会的注意:是不是"霸王条款"?

在符女士提交的家世界家居顾问有限公司的销售订单上,可以看到的主要"议定条款"有:

1、订货销售顾客预付货款总额的50%定金后才与其订货,并在提交货前一次性结清余款;现货销售顾客需一次性结清货款。

2、如顾客逾期提货超过15天,公司有权终止交易,顾客所交定金将不予退还。

3、商品非质量问题商场不予退换,如公司同意退换,顾客应支付退换货物总额的20%作为货品的折旧费、运输费、劳务费等费用。

针对以上条款,市消委会志愿者、广东汉基律师事务所律师杨辉进行了点评。

1、"协定条款"第1条所限定的"50%定金"与《担保法》"第九十一条: 定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十"相抵触。对于超过主合同标的额的20%的部分,属于违反法律强制性规定,故为无效。就本案而言,商家规定定金为总价的50%,对于超过最高限额(即20%)的部分,可以视为买方给付的预付款,就算买方出现违约,卖方也应当返还该预付款,而不能适用上述"定金罚则"。

2、关于退换问题,《消法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。所以,对于退还问题,应当分三种情况对待:一是出现质量问题的,商家应当无条件退换,且买方无需承担任何费用;二是不属于质量问题,但该商品为国家规定的"三包"产品或者双方约定"三包"的,则适用"三包"的 规定;三是既不属于质量问题,也不适用"三包"规定的,具体退换所产生的费用由双方协商一致确定。

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根据律师的评点,市消委会提示:有些商家利用信息不对称,将不平等的消费条款强加给消费者。判断是否为霸王条款,主要衡量对象为:减轻经营者的责任,逃避经营者应尽的义务;加重消费者的责任,排除消费者的应有权利。消费者在消费过程中,要增强自身的免"霸"能力,遇到霸王条款,可以不消费。

(原标题:购买新沙发出现破损索赔难 消费者应拒绝霸王条款图文/曾倩敏 编辑/荣蓉 少琼)

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