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对比公立医院 民营医院营销更应注重服务品质

作者:上海瑞梁浩行投资咨询有限公司 来源:www.60899055.com 发布时间:2017-09-11 14:22:06
 

对比公立医院 民营医院营销更应注重服务品质

  对于公立医院的发展,相信我们都清楚,可视化专题,公立医院的特点是专家权威,一般做的比较好的专家都是去三甲医院,要么怎么说三甲名医呢?但是,相比之下,民营医院的确有点发展有难度。尤其是在面临公立医院的专家给力的前提下,或许使得民营医院没有可比性,然而,民营医院用什么来权衡公立医院呢?最大的优势在于服务品质。

  什么样的服务品质才最适应于民营医院的发展?

  一家民营医院的服务品质在于在患者面前是怎么反应,如我们知道民营医院是比较小的,一般是针对于某一科室,那么就是说,从这一点上来,民营医院是可以将细节做的完美的。什么样的服务品质才是最适应民营医院的发展呢。我想,在这里更需要是患者的认可。我们可以想想,一个得了病的人心灵上是非常的焦急,尤其是在挂号的什么,对什么都不了解,就算是比较清晰,相信在医院是非常慌张的。如果在这里,我们可以有较好的服务优势,就会大大的提高患者的好感。

  一般在公立医院挂号的时候,我们都可以看到的是永远是冷冰冰的服务,直接问:“挂什么号!”如果你回答稍微慢了,直接就下一位了,患者就要再一次等待了。如果说民营医院在这点做好,就会得到意想不到的效果了。如挂号的时候,手续比较简单,而且,稍微能细微的询问一句,就会给患者的心理有很大的安慰了。

  其实,对于民营医院来讲,把服务做到位还是很重要的。如果你去一家公立医院挂个号,按照流程走下来,你就会知道了,在公立医院,你想看病是“求医”。如果一家医院可以给患者较友好、尊重和关心,并且注重于患者的沟通,懂得对于疾病关心患者的隐私等等一切,那么,就是一家服务很到位的医院。然而,公立医院没有做到位。

  对比公立医院,民营医院营销更应注重服务品质

  1、完整全程医疗服务

  公立医院没有陪同导医,只是有的是一个导医台,没有一个完整的全程医疗服务体系,使得很多患者在诊疗的过程中觉得很迷茫,该做什么检查,诊疗什么都不知道去哪里看,需要来回问医生才行。不仅造成医疗服务障碍,同时给专家造成很大的工作压力,因为他做了导医应该做的工作。而这对于民营医院来说,却是一条很好的出路。民营医院有第一是比较适合的,他会认为病人是上帝,是医院的衣食父母,所以说,这样就可以大大提高了医院服务的水准。

  我们不难发现,很多的民营医院的布置是非常在意的,一般都是做的比较像宾馆,包括每个卧室的设备是很齐全的,如休息室、空调、沙发、纯净水、有线电视,还有各类报纸杂志存放在书架上,供病人等候就诊时消遣。这样最大的优势是让很多患者在这里感觉是一种享受,大大缓解到了就医的压力,反而添加一些舒适感。而且,在整个看诊过程中有微笑导医配合,陪诊工作是不可忽视的,可以和患者建立一种很好的服务。

  2、诚信才是建院的标准。

  所谓诚信,顾名思义诚信是一个道德范畴,是公民的第二个“身份证”,是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉,言必信、行必果,一言九鼎,一诺千金。这对于医院来说更是很重要的。民营医院制胜的武器,表象是服务,根源靠的是诚信,即取信于民。新崛起的民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。

  然而,目前对于民营医院来说,因为种种不正规的事件,使得民营医院整体的口碑营销是很差的。所以说,给患者造成一种想法,虽然民营医院服务好,但是不诚信是骗人的,所以宁可去公立医院排队。这点不得不说的是民营医院的建院目的,在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院,怎么把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。

  3、不要价格低的消费,需要的合理收费标准。

  说到价格的问题,我们不得不想起的是民营医院做的“价格战”活动。可以理解的是,民营医院的确是抓住了一部分患者的心理,通过“价格战”活动来吸引患者,同时对于一些群体的患者的确是需要价钱低,被其深深吸引。其实,有一个误区是这样的,任何一家正规的机构,采集软件,是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。

  其实,民营医院更需要的是能够合理的收费标准。首先说医保的问题,为什么现在只有小病才会去民营医院呢?如果做手术都会去公立医院呢?其中最关键的是医保问题,如果有医保是有国家报销比例的,所以说,如果民营医院想要拥有很大的用户群体,最需要的就是医保,如果能医保问题解决了,才是民营医院真正打开就诊大门。

  对于民营医院的发展来说,更多的需要是建院的诚信与真挚的服务,才能留住用户群体的心理与信赖。

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