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小红书被评“谨慎下单” 监管不严弊病多

作者:上海瑞梁浩行投资咨询有限公司 来源:www.60899055.com 发布时间:2019-01-25 18:43:54
 

小红书被评“谨慎下单” 监管不严弊病多

11月27日消息,以"国民种草机"走红的社区电商平台小红书,近来因监管不严,率被曝出质量问题、信息泄露、流量造假等情况,引起消费者质疑。日前,在2018年"双11"全网电商TOP20消费评级榜中,小红书获"谨慎下单"购买评级。

据《电商报》了解,此前电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》公布的"2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜",小红书因用户满意度较差,曾获"不建议购买"评级。然而,在消费升级的大背景下,以80、 90后为代表的消费主体更加注重产品质量和服务。对于正处于上升期的"小红书"来讲应该更重视用户体验和平台监管,但目前来看好像并非如此。

2018年"315"曝光了小红书产品质量存在问题,有多名用户反映自己在小红书上面买的美妆产品与专卖店产品质量不一样,用在脸上出现不良反应。还有用户反映在小红书上购买的服装、充电宝等产品也出现质量问题。

对于电商平台来说产品质量是决定其能够持续发展的重要保证,此前聚美优品就因产品质量问题不断出现,导致股价受挫,品牌形象大大受损。

另一方面,小红书主要的用户群体是女性,女性一大特点就是爱购物、爱分享,对美妆产品有无尽的热爱她们会因为产品质量的好坏而去宣传。网络信息时代消息的传播速度飞快,平台一旦出现问题,口碑就会广受影响,导致客户流失。

此外,据《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》的数据显示:小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显,在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。

多个用户反应,她们在小红书注册信息和消费后,个人信息和在购买的产品信息就泄露到不法分子和其他平台的手里。不法分子掌握了用户在小红书上的信息,以产品质量不合格理由对用户进行诈骗。2017年有近50名的小红书用户因为信息泄露被骗约80万人民币。

随后,2018年7月3日,《中国消费者报》又曝出有消费者在小红书上面购买衣服被骗5万余元,还被骗子诱导开通了蚂蚁借呗、来分期、马上金融、小米金融等4个贷款平台。虽然小红书回应是个别商家和快递出现的信息泄露,但频繁出现信息泄露问题,足以说明小红书的平台管理存在漏洞。

而此前,《第一财经》还曾曝光小红书平台网红博主的粉丝量、点赞数量等考核其影响力的成绩可能造假,还给出了具体价格套餐的操作流程。报道称,小红书网红博主刷量报价,其中100个点赞和100个收藏都只要10元,而100个粉丝也只有20元,评论1元一条。业内人士认为,如果不能提出有效打击刷单行为,减少对消费者误导的措施,小红书的信用程度会逐步下降,且刷单造假对小红书造成的信用危机是无法挽回的。

互联网时代,机遇与挑战并存,小红书从最初的跨境电商社区过渡到今天的内容电商,靠的就是口碑,而对第三方监管的力度不够以及质量问题等将严重影响平台的信誉,如不予以整治加强监管,势必会影响长期稳定发展。

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