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o2o行业失败样本:这家创业公司失败的10大教训|2012cj

作者:上海瑞梁浩行投资咨询有限公司 来源:www.60899055.com 发布时间:2015-11-06 11:18:51
 

O2O行业失败样本:这家创业公司失败的10大<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">教</a>训

  今年7月,HomeJoy创始人在公司官方博客上宣布由于融资失败,公司即将停止运营。这是一个十分突然的14a9cde92d181fe25544c66f976974c7。这家总部位于旧金山的公司于2012年7月正式开始运营,2015年7月底关闭――三年时间,经历了大起大落。

  Uber接了需要通服务的人和提供这类服务的人,HomeJoy也很类似,它帮助连需要政保洁服务的人和洁工。在内也一批类似的公司。对这些公司来说,HomeJoy 一个好的学习和借鉴样本。

  作为家政领域的明星公司,HomeJoy 具备了一家成功公司的很多标准:这个项目诞生于硅谷最名的孵化2b013a33581b085731998d0fe8488fa3 Y Combinatior,主要73b0bd4bf353202428314490e17299e5包括 Google Ventures 和 PayPal 联合创始人 Max Levchin,融资总额达4000元。

  但在明星般的光环下,HomeJoy 内部早已出现了各种问题。甚至可以说一家O2O领域的公司能犯的错误,在这家公司都出现过――有一些是行业问题,一些是公司管和运的问题。

  

  媒平941acc0b6ab904642102329d1543e71c Medium 旗下的项目 BackChannel 对这家公司的失败做了深度剖析,作者 Christina Farr 采访了多位 HomeJoy 员工,她认为,这家公司的失败原因并非法律障碍(HomeJoy 存在和 Uber 类似的问题,即清洁工是否是公司的员工)导致融资失败,而是存在严重a0d3996f68170d1c75fb0aaba2057244b130d349aaad4ab1aaddeff1e391问题导致投资人失去信心。

  HomeJoy 犯的很多错误都可以归结为过分注重用户增长。通过用户增长来驱动估值增长是很多公司会使用的方法,这种方法可能会让公司陷入长期的亏损。很多公司能够承受长期的亏损,是因为在这之后能看到盈利的预期。但 HomeJoy 的盈利看起来遥遥无期。具体来说,它犯的错误有以下10条:

  1,它的用户增长非常不健康:获取用户成本,但是用户留存率低。HomeJoy 经常在团购站上做推广,这a6a6348f2de403ef2d7c5bf29b9acac4做法能吸引到很多新用户,但是每一单对公司来说都是亏损的,而这些用户往往都是捡便宜的人,而e9c59d3699670a0d21e6d44c5da3ea2c5933976101c6f468ec48397d4570a675家里需要定期有人打扫的人,所以存率常低。BackChannel 获得是数据显示,HomeJoy 月度用户留存率为25%,半年用户留存为10%。

  2,HomeJoy 狂做折扣推广的原因也有来自竞争对手的压力。其主要竞争对手是63a6fda0ec386c8bc9df7a45be4806ab56928df3b5f90d1908519bc82fb70在纽约的 Handy,这家公司同样做大量的折扣推广来获取用户,如果 HomeJoy 不跟上,就很容易在用户量上落后。但是,Handy 在其他一些环节做的比 HomeJoy 要好。

  3,在折扣的时候,资金就成了公司的核心竞争。Handy 总共融资6000万美元,比 HomeJoy 的4000万要多50%。同时,Handy 仅在少数城市运营,因此亏损的规模也不会比 HomeJoy 更大。

  4,HomeJoy 的城市扩张简的一灾难。扩张新城市的时候 HomeJoy 需要给出巨大的折扣,加重的亏损。但是,很多城市对家政保洁服务的需求并不强烈,当地有完善的家政服务体系,HomeJoy 很难改变用户习惯。

  

  5,国际化给 HomeJoy 带来了更多问题。不同的市场对家政服务的需求不一样,用户获取方式也需要做出改变,要管理各地不同的供应商,网站要支持多种语言等等,这都给公司的管理增加了巨大的压力。

  6,HomeJoy 的创始人有很好的计算机背景,对客户服务、家政行业并不了解。因此出现了很多管理上的问题,比如在不同市场该购买哪种清洁材料最合适,清洁工用完剩下的材料如何回收再分配等等,这也造成了大量的浪费。

  7,在吸引清洁工方面,HomeJoy 做的不够。通过在 HomeJoy 平台接单,清洁工获得的分成很难保证他们有够的收入。而且 HomeJoy 早期bccba2dcf728241151c423b2e47fffd6问题是,经常会给同一个清洁工安排时紧邻的清洁任务,这就导致清洁工无法按时赶到下一个工作地点,进而导致用户不满――于是 HomeJoy 只能给用户免单或者再给更高折扣来这名用户。这个问题一直持续了好几个月

  

  8,在管理清洁工方面,HomeJoy 也存在问题。一些清洁工会在最后时刻取消订单,而 HomeJoy 平台又有足够多的清洁工来马上补上这个空档,这就会导致用户不满。根据内部人员向 BackChannel 透露,只有20-20%的情况下,HomeJoy 能补上这个空档,而且很多时候需要 HomeJoy 自己的员工去为用户打扫。新员工入职就会参加保洁培训,公司CEO也曾在恩节自为用户上门打扫。

  9,在细节上,HomeJoy 还存在个严重的106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题。每次用户下单它都是随机配清洁工,而有时候用户和清洁工建立信任dfeb9c8227880f890cb9553d2894c832系之后,希望能长期由固定清洁工来服务。这导致一些户在到心仪的清洁工之后绕开了 HomeJoy 平台,而一些清洁工和多位用户建立起信任之后,建立了自己小的团队,成为了 HomeJoy 在当地的竞争对手

  10,浙江卫视中国梦想秀直播,清洁服务频次较低,而且难以标准化。Uber 的服务相对简单,只要a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db开车,基本每个人都能当一个司机。但是保洁服务并非如此,清洁工需要掌握更高的技能,而且不同的人对保洁服务有不同的要求。这导致在 HomeJoy 平台能提供服务的人会比 Uber 更少,同时又更难保户满意度。(朱旭冬)


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