现在的位置: 主页 > 新闻中心 > 文章列表

柠檬工坊员工服务中所要注意的

作者:上海瑞梁浩行投资咨询有限公司 来源:www.60899055.com 发布时间:2020-05-27 11:31:04
 

柠檬工坊员工服务中所要注意的
柠檬工坊饮品店营业的时候,都会遇到各种各样的消费者,面对这些形形色色的顾客,身为柠檬工坊加盟商、柠檬工坊的员工最重要的便是真诚相待,应该尽量给顾客一种宾至如归的感觉。但是有时因为沟通不当,会不小心给顾客带来不舒服的感觉,使顾客对这家柠檬工坊加盟店产生不好的感觉,那么我们应该如何尽量避免这种事情的发生呢?
  1.忌盯瞅  (1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。  (2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制照轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。  2.忌窃笑  在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。  3.忌旁听  服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。  4.忌麻烦  面对支使型的顾客,要尽量的满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。  5.忌随意  应用规范化语言服务。忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。  6.忌以貌取人  不要以势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。  7.忌争吵  在服务顾客的过程中,应该有耐心的倾听各科的需求,不要随意打断顾客说话,要记住,顾客是上帝,顾客永远都是对的,切不可有顾客错了的这种想法。要眼睛正式消费者,嘴角略带微笑,倾听顾客的需求。在奶茶加盟店,服务可是非常重要的一个加分项。

推荐阅读/观看:武汉市青山区吾惠餐饮店 https://www.feimao666.com/info/56536.html

  • 上一篇:湖北扎实推进科技与金融深度融合
  • 下一篇:最后一页
  •